一、活动时间

2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59
 

二、活动承诺

（一）活动商品与活动价格*

1、2019年天猫双12年终品牌盛典（以下简称“双12品牌盛典”）活动商品，是指带有天猫双12活动特有标识“年终盛典”的商品，请消费者注意甄别。

2、双12品牌盛典期间活动商品会有不同程度的优惠，具体的优惠幅度敬请关注活动页面；不同类目、甚至同款商品的不同颜色，商家都有可能制定不同的价格策略，提醒消费者在下单前通过商品详情页等活动页面核对所选购商品的活动说明。

3、天猫国际的商品活动价格详见天猫国际活动商品详情页面。
 

（二）双12品牌盛典购物津贴使用

1、消费者在购买活动商家店铺内的实物商品时，可使用双12品牌盛典购物津贴（简称“购物津贴”）抵扣对应款项。由于部分商品的特殊性，活动商家店铺内仍有部分商品不支持购物津贴使用，敬请消费者在下单前仔细核对商品详情页及确认订单页面并查阅购物津贴相关规则。

2、购物津贴相关规则详情（点此查阅 ）。

3、以上购物津贴规则同样适用于天猫国际平台商品*。
 

（三） 包邮规则

消费者将在活动中享受活动商品收货地为中国（不包括香港、澳门、台湾地区）的包邮服务，部分特殊类目及场景除外，具体是否包邮以商品详情页展示为准。
 

（四） 运费险规则

活动商品可享受商家免费赠送的退/换货运费险服务，部分类目及场景除外，具体是否享受运费险服务以“确认订单”页面展示为准。
 

三、活动须知

（一）活动时间及活动优惠特别提醒

消费者在活动期间完成支付的活动商品订单才可以享受双12品牌盛典活动优惠，双12品牌盛典的活动时间是2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59。
 

（二）特殊发货规则

活动时间前后为物流集中爆发时间，为保障良好的消费体验同时公平兼顾商家履约可能性，商家需要按照以下要求完成发货：

1、天猫订单

2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期间消费者付款的天猫平台订单（虚拟类目*除外），商家须在12月16日23:59:59前真实发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”规则要求赔付。
 

2、天猫国际订单

2019年12月12日00:00:00至2019年12月14日23:59:59期间消费者付款的天猫国际平台订单，跨境电商保税进口的商品商家须在96小时内真实发货，海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家须在120小时内真实发货，并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》的“延迟发货条款规则”要求赔付。
 

3、以下场景商家可按下述特殊要求另行处理：

（1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；

（2）天猫预售商品（定义详见“延迟发货的规则及实施细则“点此查阅 ）以工具展示的发货时间为准；天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准；

（3）家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

（4）家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

（5）已设置“预约配送”、“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

（6）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。
 

（三）与特殊发货规则相适应，活动期间适用以下特殊确认收货时间、退款时间及交易超时规则：

1、确认收货超时：2019年12月12日00:00:00至2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单，确认收货超时时间调整如下：
 

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收 货。

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

（3）天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

（4）家装分阶段等订单以订单信息为准。

（5）买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

（6）消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
 

2、退款/投诉流程

（1）未发货订单退款申请时间 ：2019年12月12日00:00:00至2019年12月12日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2019年12月13日00:00:00重新开放。虚拟类目*等除外，详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口显示的信息为准。
 

（2）延迟发货类投诉申请时间

A、2019年12月12日00:00:00-2019年12月14日23:59:59期间付款的天猫订单，在2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间，消费者无法选择“发货问题”作为投诉原因，2019年12月17日00:00:00后上述理由可以选择。

B、2019年12月12日00:00:00-2019年12月14日23:59:59期间付款的天猫国际跨境电商保税进口的商品订单，从付款时间起的96小时内，消费者无法选择“延迟发货”作为投诉原因，从付款时间起的96小时后上述理由可以选择；

C、2019年12月12日00:00:00-2019年12月14日23:59:59期间付款的海外直邮及跨境电商集货进口的商品订单，从付款时间起的120小时内，消费者无法选择“延迟发货”作为投诉原因，从付款时间起的120小时后上述理由可以选择；

D、以上，预售商品订单和虚拟类目订单*等除外。
 

3、商家处理退款超时

（1）对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的天猫（含天猫国际）退款/退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的3日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。虚拟类目订单*及部分业务订单**除外，具体以退款处理页面显示信息为准。
 

（2）消费者在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，天猫商家（含天猫国际商家）应在消费者填写退货运单号之日起的10日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。虚拟类目订单*及部分业务订单*除外，具体以退款处理页面显示信息为准。

4、消费者填写退货运单号时间：对于天猫商家（含天猫国际商家）在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。
 

5、天猫七天无理由换货流程调整

（1）对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的七天无理由换货申请，商家应在消费者发起或修改申请之日起3日内进行处理，逾期未处理将自动达成协议；
 

（2）消费者在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的10日内处理，逾期未处理的 ，将自动退款给消费者；
 

（3）商家在2019年12月12日到2019年12月16日期间确认收货的天猫换货订单，商家需在12月18日23:59:59前发货（消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。
 

（四）价格保护服务

双12品牌盛典部分活动商品由商家承诺支持价格保护服务。即消费者若在活动时间购买了带有“天猫15天价保”服务标识的实物商品后，在价保期（2019年12月13日00:00:00-2019年12月27日23:59:59），同一商家的同一商品出现降价，消费者可向该同一商家申请价保补差。差价计算方式、除外情形等具体详情遵循《天猫特殊大型营销活动价保服务规则 》。
 

（五）消费者参与双12品牌盛典时，还应遵守《天猫官方营销活动通用用户规则 》。
 

四、名词解释

1. 活动价格：指宝贝详情页面展示的活动商品标识“年终盛典”左侧的价格。

2、天猫国际平台商品*：在商品详情页带有“天猫国际”品牌标识的商品，在天猫国际平台销售的海外直供商品。如后续天猫国际平台对“天猫国际”标识进行更改的，将在天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。天猫国际平台指域名为tmall.hk的交易平台，与天猫平台（tmall.com）是两个完全独立的网站，分别由不同的法律实体运营。

3、虚拟类目*：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等。

4、部分业务订单**：电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单，货到付款等订单。

5、 本规则涉及的时间均为北京时间（东八区）。

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